| 小单元 | 细 目 | 要 点 |
| (一)药学服务的基本要求 | 1．药学服务的目标与基本要素 | (1)药学服务的目标 (2)药学服务的基本要素 |
| 2．从事药学服务应具备的素质 | (1)沟通的意义和技巧 (2)药历的作用、主要内容和格式 (3)药学服务中的投诉与应对 |
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| (二)药学服务的内涵 | 1．药学服务的内容 | (1)药学服务的主要实施内容 (2)药学服务的具体工作 |
| 2．药学服务的对象 | 药学服务的重要人群 | |
| 3．药学服务的效果 | (1)治疗学效果 (2)安全性效果 (3)经济学效果 |
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| (三)用药咨询 | 1．患者用药咨询 | (1)咨询环境与方式 (2)承接咨询的内容 (3)特殊情况下的提示及需要特别关注的问题 |
| 2．医师用药咨询 | 咨询的内容 | |
| 3．护士用药咨询 | 咨询的内容 | |
| 4．公众用药咨询 | 咨询的内容 |